Proces nákupu tovaru je vždy spojený s rizikom. Nemôžete si byť istý, že všetko bude hladko a bezchybne. Niekedy nás osud prináša najviac nečakané prekvapenie.
Pri kúpe by ste mali vždy starostlivozvážte kúpený tovar. Nedostatok, ktorý nebol okamžite zaznamenaný, by mohol spôsobiť zlú náladu a konflikt s predajnou spoločnosťou. Všetky problémy, ktoré vzniknú pred nákupom alebo po kúpe tovaru, sa dajú zhruba zlúčiť do dvoch skupín:
1. Problém spôsobený nekonzistentnosťou kvality výrobku s požiadavkami uvedenými v pripojených dokumentoch.
2. Problém je vtedy, keď výrobok pre niektoré ukazovatele nezodpovedal, alebo sa mu nepáčil pri bližšej kontrole.
V tejto veci prichádzajú občania k pomociZákon "o ochrane práv spotrebiteľov", ktorý bol vydaný v deväťdesiatych rokoch minulého storočia. Obsahuje veľký počet tipov a rád pri riešení konfliktných situácií, ktoré majú právnu silu. Akákoľvek otázka môže byť vyriešená, vediac povinnosti a práva oboch strán. Zvláštnosťou tohto právneho aktu je to, že umožňuje urovnať vzťahy medzi stranami, ktoré vznikli v procese nákupu tovaru aj po kúpe. Prvá vec, ktorú kupujúci musí urobiť v prípade reklamácie, je napísať žiadosť o vrátenie tovaru. Bez tohto príspevku sa ústny príbeh bude zdajú byť nepodložené a neodôvodnené. Takáto žiadosť o vrátenie tovaru môže byť napísaná v akejkoľvek forme, ale musí obsahovať 4 hlavné body:
1) Podrobnosti o predajcovi (jeho meno a miesto).
2) Podrobnosti o kupujúcom (priezvisko, iniciály, podrobnosti o pasoch a kontaktné telefónne číslo).
3) Text vyhlásenia (podrobné informácie o okolnostiach nákupu a podstate požiadaviek).
4) Dátum predloženia žiadosti a podpis pôvodcu.
Žiadosť o vrátenie tovaru musí byť pridelenáuchovávať a prenášať na hlavu, seniorského predávajúceho alebo osobu zodpovednú za prácu s občanmi. Dokument by mal byť vyhotovený dvojmo. Jedna je prevedená na predávajúceho a druhá zostáva u kupujúceho. Na potvrdenie podania prihlášky je potrebné, aby zástupca úradu uviedol na druhej kópii dátum prijatia dokumentu, ako aj jeho priezvisko, postavenie a podpis. Teraz sa žiadosť o vrátenie tovaru stala oficiálnym nárokom, ktorý sa musí zvážiť do troch dní.
Ak kupujúci náhodou kúpil tovar v obchode,nie je vhodná v kvalite, môže byť vrátená bez problémov. Predávajúci je povinný prevziať chybnú zásielku a vrátiť občanovi peniaze vynaložené na jej nákup. Kupujúci je povinný kontaktovať predajcu s príslušnou požiadavkou. Vydáva sa ako žiadosť o vrátenie dane za tovar. Dokument je napísaný v akejkoľvek forme v mene vedúceho predávajúcej spoločnosti. Text obsahuje podrobný opis času nákupu (kedy, za akú cenu) a uvádzajú sa všetky chyby tovaru zistené počas prevádzky. Ak bol tovar v uplynulom čase predmetom záručnej opravy, malo by sa to prejaviť aj vo vyhlásení. Takéto odvolanie možno podať len vtedy, keď ešte neuplynula záručná lehota pre tovar. Na záver treba uviesť, že na základe článku 18, 19 zákona "o ochrane práv spotrebiteľov" chcete vrátiť sumu peňazí v takej a takejto čiastke vynaloženej na nákup vadného tovaru. Od okamihu podania takejto žiadosti do 10 dní je obchodník povinný vyriešiť problém s vrátením. To je ustanovené v článku 22 toho istého zákona. V článku 23 sa uvádza, že pre každý deň omeškania je predávajúci povinný zaplatiť pokutu, ktorá je 1 percenta z hodnoty tovaru. Môžete tiež varovať predajcu, že ak ignorujete toto tvrdenie a zákonné požiadavky nie sú splnené, budete nútení obrátiť sa na súd. Potom zostáva len čakať na výsledok problému.
Existujú prípady, keď kupujúci chce vrátiť produkt, ktorý nemá žiadne kvalitatívne chyby. To je tiež možné.
Vezmite napríklad oblečenie. Keď sa vrátil domov, muž sa o to znova pokúsil a uvedomil si, že mu vôbec nechodí. Možno nebol spokojný s farebnou schémou alebo veľkosťou. V tomto prípade musíte podať žiadosť o vrátenie tovaru s dobrou kvalitou. V skutočnosti bude podobný predchádzajúcemu okrem požiadaviek. V takejto situácii môže kupujúci požiadať o výmenu produktu a poskytnúť mu to isté, ale inú farbu alebo veľkosť. Pri absencii takéhoto výrobku v čase jeho obehu v sklade sa mu môže ponúknuť akýkoľvek iný výber s následným prepočítaním ceny. Ak návštevník nie je spokojný s touto možnosťou, má právo požadovať vrátenie peňažnej sumy vo výške hodnoty zakúpeného tovaru. Vyhlásenie musí obsahovať konečné rozhodnutie o tejto otázke. Článok 25 tohto zákona nie je v rozpore s tým. Najdôležitejšie je, že predmet nákupu spĺňa dve požiadavky:
Ak sa berú do úvahy všetky podmienky, otázka bude nevyhnutne vyriešená v záujme kupujúceho.
